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选择400业务能给我带来什么利益？

答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。

1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。

2）与800号码相比，可以覆盖多达8.2亿（截止2010-8数据）手机用户。

3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。

客户拔打我的400号码需要支付长话费么？

答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。

业务可应用于哪些企业？

答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：

1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；

2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；

3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；

4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。

400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?

答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心（即：按发话地选择目的地功能）

申请400业务是否要增加其它硬件设备

答：不用。400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。

公司搬迁会影响400号码吗？

答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。

外地用户拨打400号码前是否要加区号？

答：不用。用户只要直接拨打400号码即可。

如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？

答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。

用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？

答：可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。

有何办法帮助用户控制话费？

答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。

我们怎么办理400电话？

    答：1、选择企业心仪的400号码（选择一个号段）,确定月标准最低消费。

    2、拨打办理400免费电话公司咨询相关功能

    3、提交申请材料 （营业执照复印件 经办人身份证复印件 加盖公章）

    4、填写受理单，签订协议。

    5、开通400号码普通号码3天，特殊号码15天。

现在的400电话跟以前的800电话一样吗？

答：800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。经了解，400电话的收费标准如下———在中国范围内的任何地方拨打400业务号码，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。 　　最后，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。

中小企业到底需要什么样的400电话？

答：企业彰现实力与大公司站在同列

企业彰现服务与大品牌站在同列

企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）

企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）

企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）

企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）

企业电话永不变更（电信级运营商提供全国唯一号码）

企业避免客户只记员工手机（避免员工离职后企业的巨大损失）

企业给客户用户至上，注重服务的好感觉

企业全国统一号码

企业产品包装形象更加良好

企业获得更高的客户主动拨打量

企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上

企业的每一个电话都能得到良好的处理

企业的服务更上一层楼

企业的全国分支构统一为一体

企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业

企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告）

企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。

400电话都有什么功能？

答：1、400电话自动分配（只有网络版具有该功能）　● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。 2、400遇忙/无应答呼叫前转       具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。 3、400呼叫阻截    被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。 4、400专用密码    被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。5、400话费分摊   通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。 6、400费用控制   被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。7、400呼叫分析（只有网络版具有该功能）　　当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。 8、400企业彩铃　　企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。9、400IVR导航（只有网络版具有该功能）　　客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。10、web呼叫中心功能（只有网络版具有该功能）　可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。 、

2.支持多级彩铃 　　在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。

3.支持普通彩铃 　　在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.

4.支持捆绑10个电话号码 　　同时捆绑10部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。随意设定、队列接通。

5.呼入电话的查询 　　可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。

6.3秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰，资费0.3元/分钟。

7.全国统一号码，统一接入

如果我们话费没了，怎么续费？是上营业厅还是？

答：当您预存话费没了，您可以打电话联系我们的客服，或直接联系公司续费！当您话费不多的时候我们的客服会电话提醒您续费的。

申请400企业热线业务，所需什么证件？

答：1、）企业营业执照复印件加盖公章；2、）办理人身份证复印件加盖公章；3、）400企业直线业务受理单加盖公章

企业为什么要开通400电话？

400电话业务是新一代企业商务电话，全国不分区域号码统一，能全面提升企业形象，彰显企业实力；同时在宣传或招商等活动，客户只需要记住一个400号码就能随时联系到公司（支持多个客户在同一时间来电咨询），大大提高了招商效果，因此，在企业做了广告宣传后，会让客户感到公司很有实力很值得信赖！这个企业就会成为客户首选合作对象，从而有效提高了广告宣传的利用效率。

申请400电话，不必投入硬件即可组建自己的呼叫中心，从而节省企业投资费用。轻松实现客户管理和公司内部管理。

400电话目前已经形成一个品牌，“能用得起400电话的企业都是有实力的大公司”很多人都这样认为。在您使用 400的同时，您企业的形象已经无形之中得到了提升，您得企业服务水平得到了提升。真的是小投入大形象。

由于400电话号码及分配给企业的分机是不会变的，400电话随企业走；客户管理系统是您时刻掌握公司的成交客户和潜在客户（即便员工删除客户资料企业管理员都能够恢复），当您的企业迁移或员工辞职时，不会丢失客户，便于公司管理，提高客户满意度。

400电话有什么特征？

 答：

1.全面提升现代企业形象

2.有效降低企业运营成本

3.促进消费者购买信心

4.提高客户满意度和忠诚度

5.深入挖掘行业潜在客户

400电话的必要性

1）统一全国接入号码，建立企业统一形象，树立服务品牌；2）号码终生不变，随时保证客户联络，成为企业的无形资产；3）改善工作流程 提高客户满意度；4）比没有400的公司，容易取得竞争优势；5）电信级专家支持：由电信级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。

400电话话费能不能包月包年？

答：400电话是智能网业务的一种，和我们的固定电话、移动电话等计费方式没有区别。几乎所有的固定电话和移动电话都是没有包月的，因而400电话包月也是不可能有的。 　　

作为不同运营商、同一运营商不同区域之间，都存在着网间结算。这一个硬性的结算规定，就在根本上否定了包月400电话的可能性。我们举个例子，移动手机，拨打联通的电话，每分钟移动公司需要给联通公司结算0.06元，这就是网间结算。作为400电话而言，同样如此。如果400电话包月，则提供400电话服务的运营商，就会产生大量的结算费用而导致成本大于收益。占上毛比猴都精的运营商，怎么可能干这种亏本的买卖？　　

但我们的确在市场上看到，有些代理商号称包月400电话，他们是怎么实现的？难道他们不怕亏本? 　　

我们分析，如果400电话包月，有以下可能性： 　　

1、借鉴移动电话的资费套餐模式，比如每月100元，包多少分钟之类。这种其实就是最低消费模式，而非400电话包月。 　　

2、一些不良代理商号称包月400电话，但实际上是为了骗取预存款。 　　

3、利用网络电话，将 400电话转接到网络上，通过网络传输到客户的网络交换机上，这样就避免了400电话转接到客户端要产生的费用。但网络的不稳定，导致这种做法，也不被客户所接受，即使是包月。 　　

4、如果排除以上原因，有某个代理商说是400电话包月，那我们基本可以判断，这家代理商肯定是有问题的。　　

以此类推，有关400电话包年的说法也只是个传说罢了。

我办理的400电话可号码，能保证我长期使用吗？

答：只要您的账户余额充足，从事的是合法事务，您就有权长期使用下去，号码资源具有唯一性，任何个人和团体无权终止您的400号码使用权。

如果现在办理400电话需要交纳哪些费用?

答：现在申请400电话业务，可以免去选号费、开通费、月租费、呼叫中心平台功能使用费，只需根据所选择的号码预存一定额度的话费就可以。

400业务开通期限是多少？

答：填写业务受理单后，我们将在1-7个工作日为您开通业务。

400电话所绑定的电话，一般是怎样接听顺序?

答：第一种是遇忙转移：第一部占线转到第二部，第二部占线转到第三部……还有一种就是无人应答转移到第二部。

我的400电话的呼转号码是我的手机，当我去外地出差时，是否还能接到拨打我的400电话的客户电话？

答：可以，只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话

4006直线通话能同时接听多少路来电？

答：4006直线通业务接听多路来电功能，这个是根据所设置呼转号码的线路决定的，如果您呼转号码这只的是总机的话，用户直接拨打您的总机能支持多少路的通话，那么400电话就支持多少路通话。

手机是否可以拨打？

答：全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小灵通、移动电话均可以拨打4006企业直线;校园电话、各种公用电话暂不开放4006呼叫。

400号码欠费及不足当月最低消费什么时候会暂停收回？

答：4006号码每月初天速会提供本月不足月最低消费的号码表一份,及上月不足最低消费未续费已收回号码表一份. 所有号码的续费期为30天.如在30天内未续费,号码将收回做报停处理。

如何扣取月最低消费？

答：400号码首次开通第一个自然月免月最低消费，按实际消费金额收取。月最低消费是实时扣费模式，当月的月最低消费次月1号扣除。如4006XXXXXX4月20号开通，5月1日不扣取月最低消费，6月1日扣取5月不足月最低消费部份。

一个企业申请多个号码可以吗？

可以。需要提供申请证明，加盖企业公章。和申请资料一起提交给客服人员即可。